一、基础类

1.官方客服渠道

答：客户服务热线：10027/4001610027

官方网站：www.m10027.com

微信公众号：信时空、远微商城

掌上营业厅：掌尚

2.卡的类型？

答：SIM卡分为大卡，小卡，还有芯片卡（三卡合一），可匹配不同型号的手机。

3.支持哪些手机网络制式？

答：支持移动、联通，暂不支持电信定制机。

建议用户在选择号码时，对应选择自身手机支持的格式，避免出现所买号码不能使用的情况。

4.号卡可以在哪些城市使用，是否有漫游费？

答：全国都可以使用，无漫游费

二、查询类

1.如何查询话费？

渠道一：信时空微信服务号

关注远特信时空微信，点击“查询”中的“话费余额”

渠道二：远信时空网上营业厅

录m10027网站，点击 网上营业厅 中的 “话费查询”；或者首页热门服务中的“查信息”；

渠道三：拨打客服热线

您可以拨打客服热线10027或4001610027根据语音提示按1号键→输入11位号码按#号键→输入服务密码按#号键→按1号键话费查询。

温馨提示：每月月底和月初两天为系统出账时间，建议您尽量选择其他时段进行查询。如遇问题，请您咨询客服热线10027。客服热线语音提示可能因业务发展而调整，您可随时关注。

2.如何查询套餐及套餐余量？

渠道一：信时空微信服务号

注信时空微信，点击“查询”中的“套餐余量”或点击查看更多

渠道二：信时空网上营业厅

录m10027网站，点击 网上营业厅 中的 “会员中心”；或者热门服务中的“会员中心”；

渠道三：拨打客服热线

您可以拨打客服热线10027或4001610027根据语音提示按1号键→输入11位号码按#号键→输入服务密码按#号键→按4号键套餐详情。

温馨提示：10027客服热线语音提示可能因业务发展而调整，您可随时关注。

3.如何查询账单？

渠道一：信时空微信服务号

关注信时空微信，点击“查询”中的查看更多--历史账单

渠道二：信时空网上营业厅

登录m10027网站，点击 网上营业厅 中的 “会员中心”--历史账单；或者首页热门服务中的“查信息”；

渠道三：拨打客服热线

您可以拨打客服热线10027或4001610027根据语音提示按1号键→输入11位号码按#号键→输入服务密码按#号键→按4号键套餐详情。

（只能本机拨打10027客服中心转人工台进行查询，查询历史帐单本机需要验证密码，可以查询近六个月之内的不包含本月的历史账单。非本机不提供账单查询服务）

温馨提示：10027客服热线语音提示可能因业务发展而调整，您可随时关注。

三、费用类

充值方式：

充值渠道一：信时空微信服务号

关注信时空微信，点击“业务办理”中的“话费充值”

充值渠道二：远微商城（微信公众号中搜索远微商城，关注后，点击话费充值 需要先注册，注册直接输入手机号码就可以（远特通信和三大运营商都可以）不需要输入推荐人号码，接收验证码后，输验证码，就注册成功了，然后可以充值）

关注远微商城微信公众号，注册并登录远微商城，进入商城首页，点击 “话费充值”

充值渠道三：信时空网上营业厅

登录m10027网站，点击 网上营业厅 中的 “充值缴费”；或者首页快速充值；

充值方式四：拨打客服热线10027或4001610027按语音提示进行充值

温馨提示：10027客服热线语音提示可能因业务发展而调整，您可随时关注。

四、办理类

1.如何修改、重置服务密码？

渠道一：信时空网上营业厅

登录m10027网站，点击 网上营业厅 中的 “会员中心”--密码修改；或者首页快捷操作会员中心；

渠道二：拨打客服热线

您可以拨打客服热线10027或4001610027根据语音提示按1号键→输入11位号码按#号键→通过自助语音平台按5号键来进行修改。（人工台无法办理重置密码。）

温馨提示：10027客服热线语音提示可能因业务发展而调整，您可随时关注。

2.如何办理呼叫转移办理？

答：您可以拨打10027客服中心，由工作人员办您办理，办理呼叫转移为收费功能，呼叫转移费用：呼转到同一归属地，正常接听是每分钟1毛钱的呼转费用，如呼转到外地市手机号码上或固话号码是收取每分钟8毛钱的呼转费用，漫游地有条件呼转1元/分钟。

3.如何开通/取消来电显示？

渠道一：拨打客服热线

您可以拨打客服热线10027或4001610027根据语音提示按1号键→输入11位号码按#号键→按2号键来进行开通。

4.如何办理过户？

备注1、 关于身份证与卡板的合照，不限制形式，只要身份证信息和卡板清晰不遮挡即可

2、手持身份证正面和用户过户申请书的合照，身份证中身份信息需基本可辨，过户申请书中手机号码和身份信息及签字需清晰可辩

3、《过户申请书-新用户+原用户》详见附件

5.如何办理补卡？补卡收费吗

答：您好，补卡需提供服务密码、购买日期和激活日期、5通通话记录及通话日期（近六个月内）、补卡原因、用户的备用联系方式、机主本人身份证正反面照片、手持身份证照片（即人脸与身份证正反面合影，身份证信息必须清晰）且补卡需缴纳5元/张补卡费用，金额汇款到我司账户，汇款之后两个工作日内处理并寄出新卡片（付款成功后请提供带订单号的截图），邮寄卡片的邮寄费是到付，另请选择快递公司（圆通或顺丰）并提供收件人、收件电话、收件地址，谢谢。以上信息请回复到buka@yuantel.com

6.实名制渠道及流程

补登渠道一：拨打客服电话10027或4001610027进行实名补登记

第一步，拨打10027客服电话，进入到补登记人工客服（转人工台）；

第二步，客服确认补登手机号码为我司170、171、167号码，并调取号码客户资料确认是否已实名制；

第三步，在身份校验通过后，用户要按照要求，提供如下资料发至shimingzhi@yuantel.com 邮 箱。信息提交后，后台需要人工对人和证件上的照片进行一致性审核。审核通过后，进行资料 补录变更，一般2-3个工作日内生效。

a） 身份证正面照片与手机卡合影（iccid号码清晰照片）

b） 身份证反面与手机卡合影（iccid号码清晰照片）

c） 本人手持身份证正面照片与手机卡合影，（人脸与身份证正面和iccid卡合影）

d） 需要实名的手机号码，服务密码

办理实名制需将资料发送至shimingzhi@yuantel.com（时限2-3个工作日），工作人员核实无误后会尽快为您办理。

提供资料为：身份证正面照片与手机卡合影（iccid号码清晰照片），身份证反面与手机卡合影（iccid号码清晰照片），本人手持身份证正面照片与手机卡合影，（人脸与身份证正面和iccid卡合影），需要实名的手机号码，服务密码 。

7.套餐与合约的区别？

答：套餐是指您每个月扣除的费用当中包含的免费资源，例如：分钟数、流量、来电显示等等，合约是指您每月最低消费为多少钱，一共多少个月。

8.如何变更套餐？

您好，套餐变更次月生效，如需修改请通过远微商城--个人中心--业务办理选择套餐及增值业务办理选项，根据您的业务需求选择对应的套餐，确认无误后点击预约变更即可。

温馨提示：申请变更套餐当月可随时取消，取消后本月无法二次申请预约套餐变更哦。

9. 合约期是否可以停机？

合约期内，您不能停机、销号、换号，不能办理拆机、变更账户，而且合约期内手机号码停机后都将停止返费。

10.如何订购流量包？可选包？加油包？

渠道一：信时空网上营业厅

登录m10027网站，点击 网上营业厅 中的 “业务办理”；

渠道二：拨打客服热线

您可以拨打客服热线10027或4001610027转接人工台办理

11.如何办理停机保号？

答：您可以拨打10027客服中心，由工作人员验证密码后为您办理，停机保费5元，办理后立即生效。（注：提醒您一下，如您的号卡有在网时长是无法办理此业务的）

五、其他类

1.如何申请发票？

答：登录m10027网站，点击 网上营业厅 热门服务中的 “电子发票”；或者首页快捷操“电子发票”

温馨提示：

(1)仅受理实名制号码的发票申请；

(2)提供消费发票，不提供充值发票；

(3)仅能申请近6个月的发票，过期无法申请，无法重复申请；

(4)通过三大运营商充值卡、我司充值卡完成充值的，消费发票申请会被驳回，支付宝、微信、我司签约第三方、boss充值的，可申请消费发票；

(5)审核周期为2个工作日，发票打印周期为两个工作日；

(6)邮费暂定我司付费，圆通补发票和更换发票说明：收到发票后如您发现发票抬头，内容和金额与系统查询的月结账不符，请拨打10027与我们反馈。

2、170是否支持国际业务？

答：您好，现我司暂不支持国际业务，但可以接听国际长途电话，详情建议您关注官方网站www.m10027.com